Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания (далее - независимая оценка) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям, установленным Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»:
· открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;

· комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения, в том числе время ожидания предоставления услуг;

· доброжелательность, вежливость, работников организации социального обслуживания;

· удовлетворенность качеством условий оказания услуг;

· доступность услуг для инвалидов.

Нормативное обеспечение независимой оценки:
https://soc.admtyumen.ru/OIGV/dsrto/actions/ongoing/more.htm?id=11550314@cmsArticle


Работа по организации независимой оценки
Работа по организации независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания начата в Тюменской области в 2013 году, пилотный проект осуществлён в 2014 году.

За период 2015-2016 годы независимая оценка внедрена во все муниципальные и государственные организации, оказывающие социальные услуги в стационарной, полустационарной и надомной формах социального обслуживания, и включённые в реестр поставщиков социальных услуг Тюменской области.


В 2018 году независимой оценкой качества охвачено 27 учреждений социального обслуживания, из них 25 комплексных центров социального обслуживания и 2 СОНКО.

Следующий этап независимой оценки будет осуществлён в 2019 году.

Результаты независимой оценки:
С информацией о результатах независимой оценки можно ознакомиться на:
- официальном сайте гоударственных и муниципальных учреждений: https://bus.gov.ru/pub/independentRating/list
- официальном портале органов государственной власти Тюменской области:
https://soc.admtyumen.ru/OIGV/dsrto/actions/ongoing/more.htm?id=11549644@cmsArticle


Информация об участии организации в независимой оценке:
По итогам независимой оценки качества оказания услуг, проведённой в 2016 году, среди
учреждений социального обслуживания полустационарной формы обслуживания населения Тюменской области Центр ("АУСОНТО Центр социальной помощи лицам без определённого места жительства и лицам, освободившимся из учреждений УФСИН") занял 5 место из 31, набрав 30,97 балла из 33 возможных. При этом по направлениям оценки были достигнуты результаты:
- открытость и доступность информации - 14,78 балла из 15 возможных;
- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения - 8 баллов из 8 возможных;
- время ожидания предоставления услуг - 1,5 балла из 2 возможных;
- доброжелательность, вежливость и комперентность работников организации - 2,28 балла из 3 возможных;
- удовлетворённость качеством оказания услуг - 4,41 балла из 5 возможных.

Отставание от лидера (АУСОНТО и ДПО "Центр социальной помощи семье и детям") составило 0,76 балла.

По Российской Федерации Центр занял 133 место среди 2242 среди аналогичных учреждений.

Анкета опроса получателей услуг

Контакты Общественного совета по независимой оценке качества при Департаменте социального развития Тюменской области:
https://soc.admtyumen.ru/OIGV/dsrto/actions/ongoing/public.htm
Автономное учреждение социального обслуживания населения Тюменской области
"Областной центр социальной адаптации и ресоциализации"
Телефон: (3452) 62-67-89
Электронная почта:
noch@sznto.ru
НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА
Geschaffen und gestaltet von Andrei W.Tschuprow 2017