Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания (далее - независимая оценка) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
Независимая оценка предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям, установленным Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»: · открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
· комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения,в том числе время ожидания предоставления услуг;
· доброжелательность, вежливость, работников организации социального обслуживания;
· удовлетворенность качеством условий оказания услуг;
Работа по организации независимой оценки Работа по организации независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания начата в Тюменской области в 2013 году, пилотный проект осуществлён в 2014 году. За период 2015-2016 годы независимая оценка внедрена во все муниципальные и государственные организации, оказывающие социальные услуги в стационарной, полустационарной и надомной формах социального обслуживания, и включённые в реестр поставщиков социальных услуг Тюменской области. В 2018 году независимой оценкой качества охвачено 27 учреждений социального обслуживания, из них 25 комплексных центров социального обслуживания и 2 СОНКО. Следующий этап независимой оценки будет осуществлён в 2019 году.
Информация об участии организации в независимой оценке: По итогам независимой оценки качества оказания услуг, проведённой в 2016 году, среди учреждений социального обслуживания полустационарной формыобслуживания населения Тюменской области Центр ("АУСОНТО Центр социальной помощи лицам без определённого места жительства и лицам, освободившимся из учреждений УФСИН") занял 5 место из 31, набрав 30,97 балла из 33 возможных. При этом по направлениям оценки были достигнуты результаты: - открытость и доступность информации - 14,78 балла из 15 возможных; - комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения - 8 баллов из 8 возможных; - время ожидания предоставления услуг - 1,5 балла из 2 возможных; - доброжелательность, вежливость и комперентность работников организации - 2,28 балла из 3 возможных; - удовлетворённость качеством оказания услуг - 4,41 балла из 5 возможных.
Отставание от лидера (АУСОНТО и ДПО "Центр социальной помощи семье и детям") составило 0,76 балла.